Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre compra, entrega, autenticidad y servicios.
Compras y pagos
¿Cómo puedo comprar en A79 Metals?
Selecciona el producto que te interesa, agrégalo al carrito y completa el proceso de compra creando tu cuenta. Los productos "En stock" se despachan directamente; los productos "A pedido" se gestionan como una solicitud que confirmamos contigo antes de proceder.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago con tarjetas de crédito y débito a través de Webpay (Transbank) y transferencia bancaria. El detalle de los medios disponibles se muestra durante el proceso de pago.
¿Puedo comprar productos a pedido?
Sí. Los productos en modalidad "A pedido" no mantienen stock inmediato: al solicitarlos, coordinamos contigo la disponibilidad, el plazo y las condiciones antes de confirmar la compra.
Entrega y despacho
¿Cuánto demora el despacho?
Los productos "En stock" se preparan y despachan una vez confirmado el pago. El plazo de entrega depende de la modalidad del producto y del destino; te informamos el detalle al confirmar tu pedido.
¿Hacen despacho a regiones?
Sí, realizamos despachos dentro de Chile. También puedes coordinar el retiro según disponibilidad. Para consultas sobre cobertura específica, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.
¿El envío tiene costo?
El costo de despacho se calcula según el destino y las características del envío, y se informa antes de finalizar la compra. Por tratarse de piezas de valor, los envíos se realizan con medidas de seguridad adecuadas.
Autenticidad y calidad
¿Cómo verifico la autenticidad de una moneda?
Todas nuestras piezas provienen de casas de acuñación reconocidas internacionalmente. Cada producto detalla su metal, pureza, peso y casa emisora, y cuando corresponde se entrega con su certificado y presentación oficial.
¿Las monedas vienen con certificado?
Las piezas que incluyen certificado de autenticidad o presentación oficial (cápsula, estuche, blíster) lo indican en su ficha, en la sección de presentación y especificaciones.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones se rigen por la normativa de protección al consumidor vigente en Chile y por nuestros términos y condiciones. Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si tu pedido llega con daños atribuibles al transporte, contáctanos dentro del plazo indicado en nuestros términos, adjuntando fotos y tu número de pedido, para gestionar una solución.